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CONDIÇÕES GERAIS

Tabela de conteúdos:
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empreendedor
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de retirada
Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
Artigo 8 - Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e seus custos
Artigo 9 - Obrigações do empreendedor em caso de desistência
Artigo 10 - Exclusão do direito de rescisão
Artigo 11 - O preço
Artigo 12 - Conformidade e garantia adicional
Artigo 13 - Entrega e execução
Artigo 14 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão
Artigo 15 - Pagamento
Artigo 16 - Reclamações
Artigo 17 - Disputas
Artigo 18 - Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 1 - Definições
Nestes termos e condições aplicam-se:
1. Acordo adicional: um acordo pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e / ou serviços em conexão com um contrato à distância e esses bens, conteúdo digital e / ou serviços são fornecidos pelo empreendedor ou por um terceiro com base em um acordo entre esse terceiro e o empresário;
2. Período de arrefecimento: período durante o qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
3. Consumidor: a pessoa natural que não atua para fins relacionados a sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional;
4. Dia: dia de calendário;
5. Conteúdo digital: dados produzidos e entregues em formato digital;
6. Contrato de duração: um contrato que se estende à entrega regular de bens, serviços e / ou conteúdo digital durante um determinado período;
7. Portador de dados durável: toda ferramenta - incluindo e-mail - que permite ao consumidor ou empresário armazenar informações que são endereçadas a ele pessoalmente de uma forma que consulta ou uso futuro durante um período que é voltado para o objetivo. para o qual a informação é pretendida e que permite a reprodução inalterada da informação armazenada;
8. Direito de retirada: a possibilidade de o consumidor cancelar o contrato à distância dentro do período de reflexão;
9. Empreendedor: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos, (acesso a) conteúdos e / ou serviços digitais a consumidores à distância;
10. Contrato à distância: um acordo celebrado entre o empreendedor e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos e / ou serviços digitais, incluindo até ou incluindo a conclusão do acordo utilizado exclusiva ou parcialmente torna-se uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
11. Modelo de formulário para cancelamento: o modelo europeu de formulário de retirada incluído no Anexo I destas condições;
12. Tecnologia para comunicação à distância: significa que pode ser usado para concluir um acordo, sem que o consumidor e o empresário tenham que estar na mesma sala ao mesmo tempo.

Artigo 2 - Identidade do empreendedor
Saúde
agindo sob o nome / nomes: Surihealth
Estabelecimento e endereço de visita:
Van 't hoogerhuysstraat 70
Paramaribo-Suriname
Email: info@surihealth.com
Número de telefone no Suriname: 00597-7224304
Número KKF: 69747

Se a atividade do empreendedor estiver sujeita a um sistema de licenciamento relevante:
informações sobre a autoridade de supervisão.

Se o empresário tem uma profissão regulamentada:
a associação profissional ou organização à qual ele é afiliado;
o título profissional, o lugar na UE ou o Espaço Económico Europeu onde é atribuído;
uma referência às regras profissionais aplicáveis ​​nos Países Baixos e instruções sobre onde e como estas regras profissionais são acessíveis.

Artigo 3 - Aplicabilidade
1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empreendedor e a todos os contratos à distância concluídos entre o empreendedor e o consumidor.
2. Antes da conclusão do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empreendedor antes da conclusão do contrato à distância, indicará como os termos e condições gerais do empreendedor podem ser vistos e que eles serão enviados gratuitamente o quanto antes, a pedido do consumidor.
3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, em derrogação do número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado eletronicamente ao consumidor de tal forma que o consumidor possa Uma maneira simples pode ser armazenada em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes da conclusão do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que, a pedido do consumidor, eles serão enviados gratuitamente por meios eletrônicos ou de outra forma.
4. No caso de haver condições específicas de produto ou serviço além destes termos e condições gerais, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de condições conflitantes, o consumidor pode invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável. .

Artigo 4 - A oferta
1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos oferecidos, conteúdo digital e / ou serviços. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empreendedor usa imagens, estas são um reflexo verdadeiro dos produtos, serviços e / ou conteúdo digital oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empreendedor.
3. Cada oferta contém tal informação que fica claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão ligados à aceitação da oferta.

Artigo 5 - O acordo
1. O acordo está, sujeito ao disposto no parágrafo 4, celebrado no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e o cumprimento das condições correspondentes.
2. Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o empreendedor imediatamente confirmará eletronicamente o recebimento da aceitação da oferta. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empreendedor, o consumidor pode dissolver o acordo.
3. Se o acordo for concluído eletronicamente, o empreendedor tomará medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente seguro na web. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empreendedor observará as medidas de segurança apropriadas.
4. O empreendedor pode dentro de estruturas legais - informar se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se o empresário baseado nesta investigação tiver boas razões para não entrar no acordo, ele tem o direito de recusar uma solicitação ou pedido, motivar ou anexar condições especiais à execução.
5. O mais tardar no momento da entrega do produto, do serviço ou do conteúdo digital, o empreendedor deve enviar as seguintes informações, por escrito ou de modo a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em suporte duradouro:
um o endereço do estabelecimento da empresa onde o consumidor pode apresentar reclamações.;
b. as condições ea forma em que o consumidor do direito de retirada poderá ser exercido, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retractação;
c. as informações sobre garantias e serviços existentes após a compra;
d. o preço incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; na medida do aplicável, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
e. Os requisitos para a rescisão do contrato, se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou seja de duração indeterminada;
f. se o consumidor tiver o direito de retirada, o modelo de formulário para retirada.
6. No caso de uma transacção alargada, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 - Direito de retirada
Com produtos:
1. O consumidor pode rescindir um contrato relativo à compra de um produto durante um período de reflexão de, pelo menos, 14 dias, sem indicar qualquer motivo. O comerciante pode perguntar ao consumidor sobre o motivo da retirada, mas não obrigá-lo a declarar seu (s) motivo (s).
2. O período de reflexão referido no parágrafo 1 começa no dia a seguir ao consumidor, ou a um terceiro designado previamente pelo consumidor, que não seja o transportador, que tenha recebido o produto, ou:
a) se o consumidor encomendou vários produtos na mesma ordem: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último produto. O empresário pode, desde que tenha informado o consumidor de forma clara antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com um tempo de entrega diferente.
b. se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu a última remessa ou a última parte;
c. nos contratos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o primeiro produto.

Para serviços e conteúdo digital que não é entregue em um meio tangível:
3. O consumidor pode rescindir um contrato de prestação de serviços e um acordo para o fornecimento de conteúdos digitais que não tenham sido entregues num suporte tangível durante, pelo menos, 14 dias, sem indicar qualquer motivo. O comerciante pode perguntar ao consumidor sobre o motivo da retirada, mas não obrigá-lo a declarar seu (s) motivo (s).
4. O período de reflexão referido no parágrafo 3 começa no dia seguinte à conclusão do contrato.

Período de arrefecimento prolongado para produtos, serviços e conteúdo digital que não tenha sido entregue em um meio tangível ao não informar sobre o direito de retirada:
5. Se o empreendedor não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada ou o modelo de retirada, o período de reflexão expirará doze meses após o término do período de reflexão original, conforme determinado nos parágrafos anteriores deste artigo.
6. Se o profissional tiver fornecido ao consumidor as informações referidas no parágrafo anterior no prazo de doze meses após a data de início do período de reflexão original, o período de reflexão expira 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essa informação.

Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
1. Durante o período de reflexão, o consumidor lidará com o produto e a embalagem com cuidado. Ele só irá desembalar ou usar o produto na medida necessária para determinar a natureza, características e operação do produto. O princípio básico aqui é que o consumidor só pode manipular e inspecionar o produto como ele poderia fazer em uma loja.
2. O consumidor é responsável apenas pela depreciação do produto resultante de uma maneira de lidar com o produto que vai além do permitido no 1.
3. O consumidor não é responsável pela redução do valor do produto se o empreendedor não lhe tiver fornecido qualquer informação legalmente exigida sobre o direito de retirada antes ou no final do contrato.

Artigo 8 - Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e seus custos
1. Se o consumidor exercer seu direito de retirada, ele notificará o empreendedor dentro do período de reflexão por meio do formulário de retirada do modelo ou de maneira inequívoca.
2. O mais rápido possível, mas dentro de 14 dias a partir do dia seguinte à notificação referida no parágrafo 1, o consumidor devolve o produto ou o entrega a (um representante autorizado) do empreendedor. Isso não é necessário se o empreendedor se oferecer para coletar o produto sozinho. Em qualquer caso, o consumidor cumpriu o prazo de devolução se devolver o produto antes do término do período de reflexão.
3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios, se razoavelmente possível em seu estado original e embalagem, e de acordo com as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empreendedor.
4. O risco e o ônus da prova para o correto e oportuno exercício do direito de retirada cabe ao consumidor.
5. O consumidor suporta os custos diretos de devolução do produto. Se o empresário não tiver comunicado que o consumidor deve suportar esses custos ou se o empresário indicar que deve arcar com os custos, o consumidor não terá que arcar com os custos de devolução.
6. Se o consumidor rescindir depois de ter solicitado explicitamente que a prestação do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade que não estão prontos para a venda começa em um volume ou quantidade limitada durante o período de reflexão, o consumidor é o empreendedor o montante que é proporcional à parte da obrigação que o empreendedor cumpriu no momento da revogação, em comparação com o cumprimento integral do compromisso.
7. O consumidor não incorre em quaisquer custos para a execução de serviços ou fornecimento de água, gás ou eletricidade, que não tenham sido preparados para venda em volume ou quantidade limitada, ou para o fornecimento de aquecimento urbano, se:
o empreendedor não forneceu ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada, o reembolso do custo na revogação ou o modelo de formulário de retirada ou;
b. o consumidor não solicitou expressamente o início da execução do serviço ou entrega de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
8. O consumidor não suportará os custos da entrega total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos em suporte corpóreo se:
Antes da entrega, ele não concordou expressamente em iniciar o cumprimento do contrato antes do término do período de reflexão;
b. ele não reconheceu perder seu direito de retirada ao dar seu consentimento; ou
c. o empreendedor não conseguiu confirmar esta declaração do consumidor.
9. Se o consumidor fizer uso de seu direito de retirada, todos os acordos adicionais serão dissolvidos por força de lei.

Artigo 9 - Obrigações do empreendedor em caso de desistência
1. Se o empresário fizer a notificação de retirada pelo consumidor eletronicamente possível, ele enviará um aviso de recebimento imediatamente após o recebimento desta notificação.
2. O comerciante reembolsará todos os pagamentos do consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo comerciante pelo produto devolvido, imediatamente, mas dentro de 14 dias após o dia em que o consumidor o notificar da retirada. A menos que o próprio empresário se proponha a recolher o produto, ele pode esperar para pagar até receber o produto ou até o consumidor demonstrar que devolveu o produto, o que ocorrer primeiro.
3. O empresário usa o mesmo método de pagamento que o consumidor usou para reembolso, a menos que o consumidor concorde com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
4. Se o consumidor optou por um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empreendedor não precisa reembolsar os custos adicionais pelo método mais caro.

Artigo 10 - Exclusão do direito de rescisão
O empreendedor pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de retirada, mas somente se o empreendedor tiver indicado isso claramente na oferta, pelo menos a tempo para a conclusão do contrato:
1. Produtos ou serviços cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empreendedor não tem influência e que podem ocorrer dentro do período de carência;
2. Acordos concluídos durante um leilão público. Um leilão público é entendido como um método de venda pelo qual produtos, conteúdos digitais e / ou serviços são oferecidos pelo empreendedor ao consumidor que está pessoalmente presente ou tem a oportunidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a direção de um leiloeiro, e no qual o licitante bem sucedido é obrigado a comprar os produtos, conteúdo digital e / ou serviços;
3. Contratos de serviço, após a execução completa do serviço, mas somente se:
a execução foi iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
b. o consumidor declarou que perderá o direito de retirada assim que o empresário tenha executado integralmente o contrato;
4. Pacotes turísticos conforme referido no Artigo 7: 500 BW e contratos de transporte de passageiros;
5. Contratos de prestação de serviços de alojamento, se uma determinada data ou período de execução estiver previsto no acordo e para fins não residenciais, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis e restauração;
6. Acordos relativos a atividades de lazer, se uma data ou período específico de execução estiver previsto no acordo;
7. Produtos fabricados em conformidade com especificações do consumidor não pré-fabricadas e fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor ou claramente destinados a uma pessoa específica;
8. Produtos que estragam rapidamente ou têm vida útil limitada;
9. Produtos selados que, por razões de proteção para a saúde ou de higiene, não sejam adequados para serem devolvidos e cujo selo tenha sido quebrado após a entrega;
10. Produtos que são irrevogavelmente misturados com outros produtos por sua natureza após a entrega;
11. Bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no final do contrato, mas cuja entrega só possa ter lugar após 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado em que o empresário não tenha influência;
12. Áudio selado, gravações de vídeo e software de computador, cujo selo foi quebrado após a entrega;
13. Jornais, revistas ou revistas, com exceção de assinaturas para isto;
14. A entrega de conteúdo digital que não seja em um meio tangível, mas somente se:
a execução foi iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
b. o consumidor afirmou que ele perde o direito de retirada.

Artigo 11 - O preço
1. Durante o período mencionado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto para alterações de preço devido a alterações nas taxas de IVA.
2. Ao contrário do parágrafo anterior, o empreendedor pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e onde o empreendedor não tem influência, com preços variáveis. Este link para flutuações e o fato de que quaisquer preços mencionados são preços-alvo são mencionados na oferta.
3. Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se forem o resultado de regulamentos estatutários ou provisões.
4. Aumentos de preço de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se o empreendedor tiver estipulado isso e:
. a eles são o resultado de legislação e regulamentação; ou
b. o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preços entrar em vigor.
5. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12 - Contrato de conformidade e garantia adicional
1. O empreendedor garante que os produtos e / ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações estabelecidas na oferta, os requisitos razoáveis ​​de solidez e / ou usabilidade e as disposições legais existentes na data da conclusão do contrato. / ou regulamentações governamentais. Se acordado, o empreendedor também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
2. Pelo comerciante, seu fornecedor, fabricante ou importador garantia estendida limitado nunca direitos legais e afirma que os consumidores podem fazer no âmbito do contrato contra o comerciante válida em que o comerciante não cumpriu a sua parte do acordo.
3. Sob garantia adicional, qualquer empresa pelo comerciante, seu fornecedor, importador ou produtor certificando que certos direitos ou reivindicações aos subsídios de consumo além do que é exigido por lei no caso de ele não cumpriu a sua parte do acordo .

Artigo 13 - Entrega e execução
1. O empreendedor terá o maior cuidado possível ao receber e implementar pedidos de produtos e ao avaliar os pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer ao empresário.
3. Com a devida observância das disposições do artigo 4 destes termos e condições gerais, o empreendedor executará os pedidos aceitos rapidamente, mas não antes de 30 dias, a menos que um período de entrega diferente tenha sido acordado. Se a entrega estiver atrasada, ou se uma encomenda não puder ou apenas parcialmente ser executada, o consumidor receberá uma notificação deste, o mais tardar, 30 dias após a colocação da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem penalidade e o direito a qualquer compensação.
4. Após a dissolução de acordo com o parágrafo anterior, o empreendedor reembolsará imediatamente o valor que o consumidor pagou.
5. O risco de dano e / ou perda de produtos cabe ao empreendedor até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante pré-designado e ao empresário anunciado, a menos que expressamente acordado de outra forma.

Artigo 14 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão
Cancelamento:
1. O consumidor pode contratar por prazo indeterminado, que se estende até a entrega regular de produtos (incluindo electricidade) ou serviços, a qualquer momento, denunciar as regras de terminação aplicáveis ​​e um aviso de até um mês.
2. O consumidor pode contrato celebrado por um período definido e que se estende até a entrega regular de produtos (incluindo electricidade) ou serviços, a qualquer momento, no final do prazo fixado, sem prejuízo das regras de rescisão acordados e um aviso de maior um mês.
3. Os consumidores podem os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:
cancelar a qualquer momento e não se limitar à rescisão em um horário específico ou em um determinado período;
pelo menos, cancelar da mesma forma como foram inseridos por ele;
cancele sempre com o mesmo período de aviso que o empresário estipulou para si próprio.
Extensão:
4. Um contrato que foi celebrado por um período definido e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente renovado ou renovado por um período fixo.
5. Não obstante o parágrafo anterior, um contrato celebrado por um período definido e que se estende até a entrega regular de notícias jornais diários e semanários e revistas ser renovado tacitamente por um período limitado de até três meses, pois os consumidores contra este acordo estendida o final da extensão pode ser cancelado com um período de aviso não superior a um mês.
6. Um contrato que tenha sido celebrado por um período definido e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser renovado tacitamente por um período indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um período de aviso não superior a um mês. O período de aviso prévio é de no máximo três meses, caso o contrato se estenda à entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diários, de notícias e semanais.
7. Um acordo com uma duração limitada do fornecimento regular de jornais, semanários e revistas (avaliação ou assinatura introdutório) não é continuado implicitamente e automaticamente termina no final do julgamento ou introdutório.
Duração:
8. Se um contrato tem uma duração de mais de um ano, após um ano, o consumidor deve o contrato a qualquer momento terminar com um período de aviso prévio não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e justiça opor rescisão antes do fim do prazo acordado.

Artigo 15 - Pagamento
1. Salvo indicação em contrário no contrato ou termos adicionais, os montantes devidos pelo consumidor a ser pago no prazo de dias 14 após o início do período de reflexão, ou na ausência de um período de arrefecimento dentro de dias 14 após a conclusão do acordo. No caso de um acordo para fornecer um serviço, este período começa no dia após o consumidor ter recebido a confirmação do acordo.
2. Ao vender produtos aos consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado, em termos gerais, a pagar antecipadamente mais de 50%. Se o pagamento antecipado for estipulado, o consumidor não pode reivindicar quaisquer direitos relativos à execução da ordem ou serviço (s), antes do pagamento antecipado estipulado ter ocorrido.
3. O consumidor tem o dever de relatar imprecisões nos detalhes de pagamento fornecidos ou declarados ao empreendedor sem demora.
4. Se o consumidor não cumprir a (s) sua (s) obrigação (ões) de pagamento a tempo, após ter sido informado pelo comerciante do pagamento tardio e o comerciante tiver dado ao consumidor um período de 14 dias para continuar a cumprir as suas obrigações de pagamento, após o consumidor ter falta de pagamento dentro deste prazo 14-dia, o interesse legal devido sobre o montante devido e o empresário tem o direito de cobrar os custos de cobrança extrajudicial incorridos por ele. Estes custos de cobrança são no máximo de: 15% sobre saldos até € 2.500, =; 10% nos próximos € 2.500, = e 5% nos próximos € 5.000, = com um mínimo de € 40, =. O empreendedor pode desviar-se dos valores e percentuais acima mencionados em benefício do consumidor.

Artigo 16 - Reclamações
1. O empreendedor tem um procedimento de reclamações bem divulgado e lida com a reclamação de acordo com este procedimento de reclamações.
2. Reclamações sobre a execução do acordo devem ser apresentadas de forma completa e claramente descrita para o empreendedor dentro de um prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos.
3. Reclamações apresentadas ao empreendedor são respondidas dentro de um período de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsível, o empreendedor responderá dentro do prazo de 14 dias com uma notificação de recebimento e uma indicação quando o consumidor puder esperar uma resposta mais detalhada.
4. Se a reclamação não puder ser resolvida dentro de um prazo razoável ou dentro de 3 meses após a apresentação da reclamação, surge um litígio sujeito às regras de resolução de litígios.
Artigo 17 - Disputas
1. Os contratos entre o empreendedor e o consumidor aos quais esses termos e condições gerais se aplicam são regidos exclusivamente pela lei holandesa.

Artigo 18 - Disposições adicionais ou divergentes
As disposições adicionais ou que se desviem destes termos e condições não podem ser em detrimento do consumidor e devem ser registadas por escrito ou de modo a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em suporte duradouro.

Anexo I: Modelo de formulário para retirada

Modelo de formulário para cancelamento

(preencha este formulário e devolva-o quando quiser cancelar o contrato)

Para: [nome do empreendedor]
[empresário de endereço geográfico]
[número de fax do empreendedor, se disponível]
[endereço de e-mail ou endereço eletrônico do empreendedor]

Eu / Nós * compartilhamos / compartilhamos * com você, que eu / nós * nosso acordo sobre
a venda dos seguintes produtos: [designação do produto] *
a entrega dos seguintes conteúdos digitais: [indicação de conteúdo digital] *
o desempenho do seguinte serviço: [designação do serviço] *,
revogar / revogar *

Encomendado em * / recebido em * [pedido de data com serviços ou recibo com produtos]

[Nome do consumidor (s)]

[Endereço (s) do consumidor]

[Consumidor (es) assinante (s) (somente quando este formulário é submetido em papel)

* Apague o que não é aplicável ou preencha o que é aplicável.
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empreendedor
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de retirada
Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
Artigo 8 - Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e seus custos
Artigo 9 - Obrigações do empreendedor em caso de desistência
Artigo 10 - Exclusão do direito de rescisão
Artigo 11 - O preço
Artigo 12 - Conformidade e garantia adicional
Artigo 13 - Entrega e execução
Artigo 14 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão
Artigo 15 - Pagamento
Artigo 16 - Reclamações
Artigo 17 - Disputas
Artigo 18 - Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 1 - Definições
Nestes termos e condições aplicam-se:
1. Acordo adicional: um acordo pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e / ou serviços em conexão com um contrato à distância e esses bens, conteúdo digital e / ou serviços são fornecidos pelo empreendedor ou por um terceiro com base em um acordo entre esse terceiro e o empresário;
2. Período de arrefecimento: período durante o qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
3. Consumidor: a pessoa natural que não atua para fins relacionados a sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional;
4. Dia: dia de calendário;
5. Conteúdo digital: dados produzidos e entregues em formato digital;
6. Contrato de duração: um contrato que se estende à entrega regular de bens, serviços e / ou conteúdo digital durante um determinado período;
7. Portador de dados durável: toda ferramenta - incluindo e-mail - que permite ao consumidor ou empresário armazenar informações que são endereçadas a ele pessoalmente de uma forma que consulta ou uso futuro durante um período que é voltado para o objetivo. para o qual a informação é pretendida e que permite a reprodução inalterada da informação armazenada;
8. Direito de retirada: a possibilidade de o consumidor cancelar o contrato à distância dentro do período de reflexão;
9. Empreendedor: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos, (acesso a) conteúdos e / ou serviços digitais a consumidores à distância;
10. Contrato à distância: um acordo celebrado entre o empreendedor e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos e / ou serviços digitais, incluindo até ou incluindo a conclusão do acordo utilizado exclusiva ou parcialmente torna-se uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
11. Modelo de formulário para cancelamento: o modelo europeu de formulário de retirada incluído no Anexo I destas condições;
12. Tecnologia para comunicação à distância: significa que pode ser usado para concluir um acordo, sem que o consumidor e o empresário tenham que estar na mesma sala ao mesmo tempo.

Artigo 2 - Identidade do empreendedor
Saúde
agindo sob o nome / nomes: Surihealth
Estabelecimento e endereço de visita:
Van 't hoogerhuysstraat 70
Paramaribo-Suriname
Email: info@condoombezorger.com
Número de telefone no Suriname: 00597-7224304
Número KKF: 69747

Se a atividade do empreendedor estiver sujeita a um sistema de licenciamento relevante:
informações sobre a autoridade de supervisão.

Se o empresário tem uma profissão regulamentada:
a associação profissional ou organização à qual ele é afiliado;
o título profissional, o lugar na UE ou o Espaço Económico Europeu onde é atribuído;
uma referência às regras profissionais aplicáveis ​​nos Países Baixos e instruções sobre onde e como estas regras profissionais são acessíveis.

Artigo 3 - Aplicabilidade
1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empreendedor e a todos os contratos à distância concluídos entre o empreendedor e o consumidor.
2. Antes da conclusão do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empreendedor antes da conclusão do contrato à distância, indicará como os termos e condições gerais do empreendedor podem ser vistos e que eles serão enviados gratuitamente o quanto antes, a pedido do consumidor.
3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, em derrogação do número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado eletronicamente ao consumidor de tal forma que o consumidor possa Uma maneira simples pode ser armazenada em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes da conclusão do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que, a pedido do consumidor, eles serão enviados gratuitamente por meios eletrônicos ou de outra forma.
4. No caso de haver condições específicas de produto ou serviço além destes termos e condições gerais, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de condições conflitantes, o consumidor pode invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável. .

Artigo 4 - A oferta
1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos oferecidos, conteúdo digital e / ou serviços. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empreendedor usa imagens, estas são um reflexo verdadeiro dos produtos, serviços e / ou conteúdo digital oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empreendedor.
3. Cada oferta contém tal informação que fica claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão ligados à aceitação da oferta.

Artigo 5 - O acordo
1. O acordo está, sujeito ao disposto no parágrafo 4, celebrado no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e o cumprimento das condições correspondentes.
2. Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o empreendedor imediatamente confirmará eletronicamente o recebimento da aceitação da oferta. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empreendedor, o consumidor pode dissolver o acordo.
3. Se o acordo for concluído eletronicamente, o empreendedor tomará medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente seguro na web. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empreendedor observará as medidas de segurança apropriadas.
4. O empreendedor pode dentro de estruturas legais - informar se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se o empresário baseado nesta investigação tiver boas razões para não entrar no acordo, ele tem o direito de recusar uma solicitação ou pedido, motivar ou anexar condições especiais à execução.
5. O mais tardar no momento da entrega do produto, do serviço ou do conteúdo digital, o empreendedor deve enviar as seguintes informações, por escrito ou de modo a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em suporte duradouro:
um o endereço do estabelecimento da empresa onde o consumidor pode apresentar reclamações.;
b. as condições ea forma em que o consumidor do direito de retirada poderá ser exercido, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retractação;
c. as informações sobre garantias e serviços existentes após a compra;
d. o preço incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; na medida do aplicável, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
e. Os requisitos para a rescisão do contrato, se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou seja de duração indeterminada;
f. se o consumidor tiver o direito de retirada, o modelo de formulário para retirada.
6. No caso de uma transacção alargada, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 - Direito de retirada
Com produtos:
1. O consumidor pode rescindir um contrato relativo à compra de um produto durante um período de reflexão de, pelo menos, 14 dias, sem indicar qualquer motivo. O comerciante pode perguntar ao consumidor sobre o motivo da retirada, mas não obrigá-lo a declarar seu (s) motivo (s).
2. O período de reflexão referido no parágrafo 1 começa no dia a seguir ao consumidor, ou a um terceiro designado previamente pelo consumidor, que não seja o transportador, que tenha recebido o produto, ou:
a) se o consumidor encomendou vários produtos na mesma ordem: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último produto. O empresário pode, desde que tenha informado o consumidor de forma clara antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com um tempo de entrega diferente.
b. se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu a última remessa ou a última parte;
c. nos contratos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o primeiro produto.

Para serviços e conteúdo digital que não é entregue em um meio tangível:
3. O consumidor pode rescindir um contrato de prestação de serviços e um acordo para o fornecimento de conteúdos digitais que não tenham sido entregues num suporte tangível durante, pelo menos, 14 dias, sem indicar qualquer motivo. O comerciante pode perguntar ao consumidor sobre o motivo da retirada, mas não obrigá-lo a declarar seu (s) motivo (s).
4. O período de reflexão referido no parágrafo 3 começa no dia seguinte à conclusão do contrato.

Período de arrefecimento prolongado para produtos, serviços e conteúdo digital que não tenha sido entregue em um meio tangível ao não informar sobre o direito de retirada:
5. Se o empreendedor não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada ou o modelo de retirada, o período de reflexão expirará doze meses após o término do período de reflexão original, conforme determinado nos parágrafos anteriores deste artigo.
6. Se o profissional tiver fornecido ao consumidor as informações referidas no parágrafo anterior no prazo de doze meses após a data de início do período de reflexão original, o período de reflexão expira 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essa informação.

Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
1. Durante o período de reflexão, o consumidor lidará com o produto e a embalagem com cuidado. Ele só irá desembalar ou usar o produto na medida necessária para determinar a natureza, características e operação do produto. O princípio básico aqui é que o consumidor só pode manipular e inspecionar o produto como ele poderia fazer em uma loja.
2. O consumidor é responsável apenas pela depreciação do produto resultante de uma maneira de lidar com o produto que vai além do permitido no 1.
3. O consumidor não é responsável pela redução do valor do produto se o empreendedor não lhe tiver fornecido qualquer informação legalmente exigida sobre o direito de retirada antes ou no final do contrato.

Artigo 8 - Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e seus custos
1. Se o consumidor exercer seu direito de retirada, ele notificará o empreendedor dentro do período de reflexão por meio do formulário de retirada do modelo ou de maneira inequívoca.
2. O mais rápido possível, mas dentro de 14 dias a partir do dia seguinte à notificação referida no parágrafo 1, o consumidor devolve o produto ou o entrega a (um representante autorizado) do empreendedor. Isso não é necessário se o empreendedor se oferecer para coletar o produto sozinho. Em qualquer caso, o consumidor cumpriu o prazo de devolução se devolver o produto antes do término do período de reflexão.
3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios, se razoavelmente possível em seu estado original e embalagem, e de acordo com as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empreendedor.
4. O risco e o ônus da prova para o correto e oportuno exercício do direito de retirada cabe ao consumidor.
5. O consumidor suporta os custos diretos de devolução do produto. Se o empresário não tiver comunicado que o consumidor deve suportar esses custos ou se o empresário indicar que deve arcar com os custos, o consumidor não terá que arcar com os custos de devolução.
6. Se o consumidor rescindir depois de ter solicitado explicitamente que a prestação do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade que não estão prontos para a venda começa em um volume ou quantidade limitada durante o período de reflexão, o consumidor é o empreendedor o montante que é proporcional à parte da obrigação que o empreendedor cumpriu no momento da revogação, em comparação com o cumprimento integral do compromisso.
7. O consumidor não incorre em quaisquer custos para a execução de serviços ou fornecimento de água, gás ou eletricidade, que não tenham sido preparados para venda em volume ou quantidade limitada, ou para o fornecimento de aquecimento urbano, se:
o empreendedor não forneceu ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada, o reembolso do custo na revogação ou o modelo de formulário de retirada ou;
b. o consumidor não solicitou expressamente o início da execução do serviço ou entrega de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
8. O consumidor não suportará os custos da entrega total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos em suporte corpóreo se:
Antes da entrega, ele não concordou expressamente em iniciar o cumprimento do contrato antes do término do período de reflexão;
b. ele não reconheceu perder seu direito de retirada ao dar seu consentimento; ou
c. o empreendedor não conseguiu confirmar esta declaração do consumidor.
9. Se o consumidor fizer uso de seu direito de retirada, todos os acordos adicionais serão dissolvidos por força de lei.

Artigo 9 - Obrigações do empreendedor em caso de desistência
1. Se o empresário fizer a notificação de retirada pelo consumidor eletronicamente possível, ele enviará um aviso de recebimento imediatamente após o recebimento desta notificação.
2. O comerciante reembolsará todos os pagamentos do consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo comerciante pelo produto devolvido, imediatamente, mas dentro de 14 dias após o dia em que o consumidor o notificar da retirada. A menos que o próprio empresário se proponha a recolher o produto, ele pode esperar para pagar até receber o produto ou até o consumidor demonstrar que devolveu o produto, o que ocorrer primeiro.
3. O empresário usa o mesmo método de pagamento que o consumidor usou para reembolso, a menos que o consumidor concorde com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
4. Se o consumidor optou por um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empreendedor não precisa reembolsar os custos adicionais pelo método mais caro.

Artigo 10 - Exclusão do direito de rescisão
O empreendedor pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de retirada, mas somente se o empreendedor tiver indicado isso claramente na oferta, pelo menos a tempo para a conclusão do contrato:
1. Produtos ou serviços cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empreendedor não tem influência e que podem ocorrer dentro do período de carência;
2. Acordos concluídos durante um leilão público. Um leilão público é entendido como um método de venda pelo qual produtos, conteúdos digitais e / ou serviços são oferecidos pelo empreendedor ao consumidor que está pessoalmente presente ou tem a oportunidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a direção de um leiloeiro, e no qual o licitante bem sucedido é obrigado a comprar os produtos, conteúdo digital e / ou serviços;
3. Contratos de serviço, após a execução completa do serviço, mas somente se:
a execução foi iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
b. o consumidor declarou que perderá o direito de retirada assim que o empresário tenha executado integralmente o contrato;
4. Pacotes turísticos conforme referido no Artigo 7: 500 BW e contratos de transporte de passageiros;
5. Contratos de prestação de serviços de alojamento, se uma determinada data ou período de execução estiver previsto no acordo e para fins não residenciais, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis e restauração;
6. Acordos relativos a atividades de lazer, se uma data ou período específico de execução estiver previsto no acordo;
7. Produtos fabricados em conformidade com especificações do consumidor não pré-fabricadas e fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor ou claramente destinados a uma pessoa específica;
8. Produtos que estragam rapidamente ou têm vida útil limitada;
9. Produtos selados que, por razões de proteção para a saúde ou de higiene, não sejam adequados para serem devolvidos e cujo selo tenha sido quebrado após a entrega;
10. Produtos que são irrevogavelmente misturados com outros produtos por sua natureza após a entrega;
11. Bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no final do contrato, mas cuja entrega só possa ter lugar após 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado em que o empresário não tenha influência;
12. Áudio selado, gravações de vídeo e software de computador, cujo selo foi quebrado após a entrega;
13. Jornais, revistas ou revistas, com exceção de assinaturas para isto;
14. A entrega de conteúdo digital que não seja em um meio tangível, mas somente se:
a execução foi iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
b. o consumidor afirmou que ele perde o direito de retirada.

Artigo 11 - O preço
1. Durante o período mencionado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto para alterações de preço devido a alterações nas taxas de IVA.
2. Ao contrário do parágrafo anterior, o empreendedor pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e onde o empreendedor não tem influência, com preços variáveis. Este link para flutuações e o fato de que quaisquer preços mencionados são preços-alvo são mencionados na oferta.
3. Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se forem o resultado de regulamentos estatutários ou provisões.
4. Aumentos de preço de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se o empreendedor tiver estipulado isso e:
. a eles são o resultado de legislação e regulamentação; ou
b. o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preços entrar em vigor.
5. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12 - Contrato de conformidade e garantia adicional
1. O empreendedor garante que os produtos e / ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações estabelecidas na oferta, os requisitos razoáveis ​​de solidez e / ou usabilidade e as disposições legais existentes na data da conclusão do contrato. / ou regulamentações governamentais. Se acordado, o empreendedor também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
2. Pelo comerciante, seu fornecedor, fabricante ou importador garantia estendida limitado nunca direitos legais e afirma que os consumidores podem fazer no âmbito do contrato contra o comerciante válida em que o comerciante não cumpriu a sua parte do acordo.
3. Sob garantia adicional, qualquer empresa pelo comerciante, seu fornecedor, importador ou produtor certificando que certos direitos ou reivindicações aos subsídios de consumo além do que é exigido por lei no caso de ele não cumpriu a sua parte do acordo .

Artigo 13 - Entrega e execução
1. O empreendedor terá o maior cuidado possível ao receber e implementar pedidos de produtos e ao avaliar os pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer ao empresário.
3. Com a devida observância das disposições do artigo 4 destes termos e condições gerais, o empreendedor executará os pedidos aceitos rapidamente, mas não antes de 30 dias, a menos que um período de entrega diferente tenha sido acordado. Se a entrega estiver atrasada, ou se uma encomenda não puder ou apenas parcialmente ser executada, o consumidor receberá uma notificação deste, o mais tardar, 30 dias após a colocação da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem penalidade e o direito a qualquer compensação.
4. Após a dissolução de acordo com o parágrafo anterior, o empreendedor reembolsará imediatamente o valor que o consumidor pagou.
5. O risco de dano e / ou perda de produtos cabe ao empreendedor até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante pré-designado e ao empresário anunciado, a menos que expressamente acordado de outra forma.

Artigo 14 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão
Cancelamento:
1. O consumidor pode contratar por prazo indeterminado, que se estende até a entrega regular de produtos (incluindo electricidade) ou serviços, a qualquer momento, denunciar as regras de terminação aplicáveis ​​e um aviso de até um mês.
2. O consumidor pode contrato celebrado por um período definido e que se estende até a entrega regular de produtos (incluindo electricidade) ou serviços, a qualquer momento, no final do prazo fixado, sem prejuízo das regras de rescisão acordados e um aviso de maior um mês.
3. Os consumidores podem os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:
cancelar a qualquer momento e não se limitar à rescisão em um horário específico ou em um determinado período;
pelo menos, cancelar da mesma forma como foram inseridos por ele;
cancele sempre com o mesmo período de aviso que o empresário estipulou para si próprio.
Extensão:
4. Um contrato que foi celebrado por um período definido e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente renovado ou renovado por um período fixo.
5. Não obstante o parágrafo anterior, um contrato celebrado por um período definido e que se estende até a entrega regular de notícias jornais diários e semanários e revistas ser renovado tacitamente por um período limitado de até três meses, pois os consumidores contra este acordo estendida o final da extensão pode ser cancelado com um período de aviso não superior a um mês.
6. Um contrato que tenha sido celebrado por um período definido e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser renovado tacitamente por um período indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um período de aviso não superior a um mês. O período de aviso prévio é de no máximo três meses, caso o contrato se estenda à entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diários, de notícias e semanais.
7. Um acordo com uma duração limitada do fornecimento regular de jornais, semanários e revistas (avaliação ou assinatura introdutório) não é continuado implicitamente e automaticamente termina no final do julgamento ou introdutório.
Duração:
8. Se um contrato tem uma duração de mais de um ano, após um ano, o consumidor deve o contrato a qualquer momento terminar com um período de aviso prévio não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e justiça opor rescisão antes do fim do prazo acordado.

Artigo 15 - Pagamento
1. Salvo indicação em contrário no contrato ou termos adicionais, os montantes devidos pelo consumidor a ser pago no prazo de dias 14 após o início do período de reflexão, ou na ausência de um período de arrefecimento dentro de dias 14 após a conclusão do acordo. No caso de um acordo para fornecer um serviço, este período começa no dia após o consumidor ter recebido a confirmação do acordo.
2. Ao vender produtos aos consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado, em termos gerais, a pagar antecipadamente mais de 50%. Se o pagamento antecipado for estipulado, o consumidor não pode reivindicar quaisquer direitos relativos à execução da ordem ou serviço (s), antes do pagamento antecipado estipulado ter ocorrido.
3. O consumidor tem o dever de relatar imprecisões nos detalhes de pagamento fornecidos ou declarados ao empreendedor sem demora.
4. Se o consumidor não cumprir a (s) sua (s) obrigação (ões) de pagamento a tempo, após ter sido informado pelo comerciante do pagamento tardio e o comerciante tiver dado ao consumidor um período de 14 dias para continuar a cumprir as suas obrigações de pagamento, após o consumidor ter falta de pagamento dentro deste prazo 14-dia, o interesse legal devido sobre o montante devido e o empresário tem o direito de cobrar os custos de cobrança extrajudicial incorridos por ele. Estes custos de cobrança são no máximo de: 15% sobre saldos até € 2.500, =; 10% nos próximos € 2.500, = e 5% nos próximos € 5.000, = com um mínimo de € 40, =. O empreendedor pode desviar-se dos valores e percentuais acima mencionados em benefício do consumidor.

Artigo 16 - Reclamações
1. O empreendedor tem um procedimento de reclamações bem divulgado e lida com a reclamação de acordo com este procedimento de reclamações.
2. Reclamações sobre a execução do acordo devem ser apresentadas de forma completa e claramente descrita para o empreendedor dentro de um prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos.
3. Reclamações apresentadas ao empreendedor são respondidas dentro de um período de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsível, o empreendedor responderá dentro do prazo de 14 dias com uma notificação de recebimento e uma indicação quando o consumidor puder esperar uma resposta mais detalhada.
4. Se a reclamação não puder ser resolvida dentro de um prazo razoável ou dentro de 3 meses após a apresentação da reclamação, surge um litígio sujeito às regras de resolução de litígios.
Artigo 17 - Disputas
1. Os contratos entre o empreendedor e o consumidor aos quais esses termos e condições gerais se aplicam são regidos exclusivamente pela lei holandesa.

Artigo 18 - Disposições adicionais ou divergentes
As disposições adicionais ou que se desviem destes termos e condições não podem ser em detrimento do consumidor e devem ser registadas por escrito ou de modo a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em suporte duradouro.

Anexo I: Modelo de formulário para retirada

Modelo de formulário para cancelamento

(preencha este formulário e devolva-o quando quiser cancelar o contrato)

Para: [nome do empreendedor]
[empresário de endereço geográfico]
[número de fax do empreendedor, se disponível]
[endereço de e-mail ou endereço eletrônico do empreendedor]

Eu / Nós * compartilhamos / compartilhamos * com você, que eu / nós * nosso acordo sobre
a venda dos seguintes produtos: [designação do produto] *
a entrega dos seguintes conteúdos digitais: [indicação de conteúdo digital] *
o desempenho do seguinte serviço: [designação do serviço] *,
revogar / revogar *

Encomendado em * / recebido em * [pedido de data com serviços ou recibo com produtos]

[Nome do consumidor (s)]

[Endereço (s) do consumidor]

[Consumidor (es) assinante (s) (somente quando este formulário é submetido em papel)

* Apague o que não é aplicável ou preencha o que é aplicável.

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